Conditions Générales
d'Utilisation

SAHIL Transport SARL (ci-après « SAHIL ») exploite une plateforme de mise en relation entre passagers et chauffeurs au Tchad, accessible via les applications mobiles SahilTaxi (passagers) et SahilTaxiPro (chauffeurs).

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

• L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure résidant au Tchad.
• L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de la création de son compte.
• Chaque compte est strictement personnel et non transférable.
• L'accès est sécurisé par un code OTP envoyé par SMS ou email à chaque connexion.
• SAHIL se réserve le droit de suspendre tout compte contenant des informations frauduleuses.

SAHIL met en relation des passagers avec des chauffeurs vérifiés pour des courses urbaines à N'Djamena et ses environs. La plateforme propose :

• La réservation de courses en temps réel
• L'affichage du tarif estimé avant confirmation
• Le suivi GPS de la course
• La notation mutuelle chauffeur / passager
• Le paiement en espèces ou via Mobile Money (Airtel Money, Moov Money)

Les tarifs sont calculés automatiquement sur la base de la distance réelle (formule Haversine) et peuvent être ajustés selon la zone géographique (multiplicateurs tarifaires applicables dans certains quartiers ou aéroports).

Le tarif estimé est affiché au passager avant confirmation de la course. Ce tarif est ferme sauf modification de destination en cours de course.

SAHIL prélève une commission de 10 % sur le montant de chaque course réglée en espèces. Cette commission est portée au débit du wallet du chauffeur.

• En cas de paiement digital, la commission est déduite directement du virement reçu.
• Si le solde débiteur du wallet dépasse 10 000 FCFA, le compte chauffeur est automatiquement suspendu jusqu'au remboursement de la dette.
• Le chauffeur peut consulter son solde et son historique de transactions à tout moment depuis l'application.

• Être présent au point de prise en charge dans les délais convenus.
• Traiter le chauffeur avec respect.
• Ne pas demander de destinations illégales ou dangereuses.
• Régler le montant dû à la fin de la course (espèces ou mobile money selon le mode choisi).

• Maintenir son véhicule en bon état de marche et disposer des documents réglementaires valides (carte grise, assurance, contrôle technique, permis de conduire).
• Respecter le code de la route tchadien en toutes circonstances.
• Assurer la sécurité et le confort du passager.
• Ne pas annuler abusivement les courses acceptées.
• Maintenir une note moyenne satisfaisante sur la plateforme.

• Un passager peut annuler une course avant que le chauffeur n'ait démarré le trajet sans pénalité.
• Des annulations répétées et abusives peuvent entraîner une restriction temporaire du compte.
• SAHIL se réserve le droit de facturer des frais d'annulation dans les cas définis dans l'application.

Après chaque course, passager et chauffeur peuvent se noter mutuellement de 1 à 5 étoiles. La note moyenne du chauffeur est publique. SAHIL peut suspendre un chauffeur dont la note descend en dessous d'un seuil minimal de qualité.

SAHIL agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. À ce titre :

• SAHIL n'est pas responsable des accidents, dommages ou litiges survenant en cours de course, ceux-ci relevant de la responsabilité du chauffeur et de son assurance.
• SAHIL ne garantit pas la disponibilité permanente de chauffeurs dans toutes les zones.
• SAHIL n'est pas responsable des interruptions de service liées à des causes techniques extérieures (réseau, opérateurs mobile, etc.).

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité. En utilisant SAHIL, vous acceptez cette politique.

SAHIL se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou abusif
• Fausse identité ou documents falsifiés
• Non-remboursement d'une dette de commission dépassant 10 000 FCFA

SAHIL peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit tchadien. Tout litige sera soumis, à défaut de règlement amiable, aux juridictions compétentes de N'Djamena.

SAHIL Transport SARL
Avenue De Gaulle, N'Djamena, Tchad
Email : support@sahil.td
WhatsApp : +235 66 17 22 02

SAHIL — La mobilité urbaine tchadienne, fiable et accessible.